Satisfait ou remboursé ou échangé

> Quels produits sont concernés

> Comment se fait le retour

> Je souhaite un remboursement de mes produits

> Je souhaite un échange de mes produits 

> Formulaire de retour

• Quels produits sont concernés

Les produits pouvant faire l'objet d'un retour sont uniquement ceux pouvant être re-commercialisés, c'est à dire non entamés. Les boissons ouvertes, pots entamés et sachets ouverts ne peuvent faire l'objet d'un retour. Concernant les boîtes de sachets, elles doivent être retournées complètes dans leur emballage d'origine et seront échangées contre des produits de même valeur et de même quantité.

Les produits utilisé comme les chaussures, sandales minceur, textiles minceur et objet eletronique (hors garantie) ayant été utilisé (Home sauna et ceinture Vibroslim) ne peuvent faire l'objet d'un retour. Il en est de même des pack conditionnés hors packs MinceurDiscount.

Vous pouvez également contacter notre service clients pour obtenir la liste des produits échangeables.

• Comment se fait le retour

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception du produit dans son emballage d’origine, en parfait état de conservation et de revente ; les frais occasionnés par ce retour sont à la charge du client. Ce droit s’exerce par le renvoi des produits à minceurdiscount.com à l’adresse suivante : LIOTHYSS Concept S.A.R.L. - Service Clients  -  B.P. 204  -  38522 SAINT EGREVE CEDEX.  Les frais de port restant à la charge du client. Les produits doivent être en état et conditionnements d’origines et retournés à sa charge dans les sept (7) jours ouvrables qui suivent la livraison. Tous retour doit faire l'objet d'une demande auprès de notre service clients pour obtenir un numéro de retour. Sans numéro de retour, votre demande ne pourra être traitée.

Les produits pouvant faire l'objet d'un retour sont uniquement ceux pouvant être re-commercialisés, c'est à dire non entamés. Les boissons ouvertes, pots entamés et sachets ouverts ne peuvent faire l'objet d'un retour. Concernant les boîtes de sachets, elles doivent être retournées complètes dans leur emballage d'origine et seront échangées contre des produits de même valeur et de même quantité.

Les produits utilisé comme les chaussures, sandales minceur, textiles minceur et objet eletronique (hors garantie) ayant été utilisé (Home sauna et ceinture Vibroslim) ne peuvent faire l'objet d'un retour. Il en est de même des pack conditionnés hors packs MinceurDiscount.

Vous pouvez également contacter notre service clients pour obtenir la liste des produits échangeables. 

Ne pourront également être repris les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (numéro de commande, nom, prénom, adresse).

Veuillez compter un délai de 30 jours ouvrés pour le traitement de votre retour. Le remboursement ou l’échange s’effectue : par virement, par chèque, par re-crédit de la carte bancaire ayant servie au paiement ou annulation de la transaction ou par l’envoi de produits remplaçants suivant la demande express du client. Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur. Le remboursement ne comprend donc pas les frais de livraison. Ce montant correspond au tarif en vigueur au jour de la commande. Au terme du délais de sept (7) jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par les client. Aucun remboursement ne sera alors possible au titre du droit de rétractation.

CONDITIONS D’ECHANGE

Les produits ne peuvent être échangés que sous conditions à valider auprès des services de minceurdiscount.com. Seuls les produits sous forme de sachet en poudre livrés et dans un délais inférieur à quinze (15) jours à compter de la date de réception peuvent prétendre à être échangés. Les autres produits : les barres, les gaufres, les boules de soja ou tout autre produits prêt à consommer ne pourront faire l’objet d’échange ainsi que les textiles, chaussures ou produit électronique (ceinture vibrante, home sauna...).

Les produits échangés doivent être accompagnés OBLIGATOIREMENT D'un numéro de retour disponible UNIQUEMENT auprès de notre service  client , mentionnant les produits souhaités en échange, leurs références, ainsi que d’un chèque du montant des frais de port (6 euros). Le délais de réexpédition est de 30 jours maximum. Toute demande d'échange ou de remboursement est sous acceptation du service clients MinceurDiscount.com. Les frais d'expédiiton pour toute demande de remboursement ultérieure au délais de 7 jours reste à la charge du client.

Vous disposez, à compter de l'acceptation de votre retour de 5 jours ouvrés pour nous retourner votre colis (cachet de La Poste faisant foi). Passé ce délai, votre colis sera refusé par nos services. TOUTE DEMANDE DE RETOUR DOIT FAIRE L'OBJET D'UN ACCORD DE NOTRE SERVICE CLIENT ET DOIT COMPORTER UN NUMERO DE RETOUR.

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre concernant le retour de votre colis. Veillez à respecter cette procédure afin que nos services puissent traiter votre demande. Dans le cas contraire, votre colis sera refusé :

• Contacter notre service client pour obtenir un numéro de retour OBLIGATOIREMENT et valider votre échange/remboursement au 04.57.13.80.30

Préparez et protégez soigneusement votre colis:

• Vous disposez, à compter de votre demande de 7 jours ouvrés pour nous retourner votre colis (cachet de La Poste faisant foi). Passé ce délai, votre colis sera refusé par notre service des retours.

• Veillez à soigneusement protéger l'emballage d'origine de votre colis et surtout à ne rien inscrire sur celui-ci.

• Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine.

• Joignez avec votre colis le numéro de retour qui vous a été communiqué par notre service client ainsi q'une lettre simple comportant vos coordonnées exactes, et rappelant votre numéro de commande.

Retournez votre colis à l'adresse suivante:
MINCEURDISCOUNT.COM
BP204 – Service RETOUR
38522 SAINT EGREVE CEDEX

Nous vous rappelons que, conformément à la réglementation, les frais de retour suite à une rétractation sont intégralement à votre charge.

La responsabilité de MinceurDiscount.com ne saurait être engagée en cas de perte ou de détérioration de votre retour. Nous vous incitons donc à :
souscrire auprès de votre transporteur à une assurance bris / vol / perte, couvrant la valeur marchandise des produits retournés.
nous adresser vos produits en courrier recommandé..

Le retour de certains de nos produits, ne pourra être accepté si l'emballage d'origine a été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué. Seront notamment refusés :
* L'ensemble des Textiles Minceur (homme et femme)
*L'ensemble des Compléments alimentaires sous blister ou pillulier,
* L'ensemble des produits en contact direct avec le corps, notemment les produits éléctroniques,
* Les chausures et autres accessoires.

En cas d'un produit renvoyé dans un état différent de l'état initial, Minceurdiscount.com se réserve le droit de facturer au client les frais occasionnés par un reconditionnement du produit voir de refuser le retour.

• Je souhaite un remboursement de mes produits

Vous pouvez demander un remboursement  si votre retour à lieu dans les 7 jours à compter de la date de réception des produits à votre domicile ( la date de livraison du colis par notre transporteur servira de contrôle en cas de litige sur le délai). Dans ce cas, et après décompte des produits retournés par notre service client, un remboursement vous sera adressé sous 15 à 30 jours par crédit sur votre carte bancaire ou chèque par courrier.

Si le retour de vos produits à lieu plus de 7 jours après la livraison de votre commande, vous ne pouvez demander un remboursement.